La costruzione di siti web serve agli utenti della rete, diventa per loro uno strumento utile per raccogliere informazioni. Esplorano, verificano, confrontano, controllano.
Questo offre al cliente che richiede la costruzione di siti, ottime occasioni per rendere disponibili notizie e informazioni sui suoi prodotti o servizi economici, attraverso il web e i diversi canali e sistemi che la rete offre.
Gli permette anche, esplorando la rete, di tener d’occhio le iniziative e i siti web dei suoi concorrenti economici.
Nella costruzione di siti web occorre muoversi con cautela, e con rispetto per gli interlocutori. Un comportamento sbagliato, un sito non interessante o mal costruito badando solo ai risparmi economici, una promessa di servizio o di informazione non pienamente mantenuta, possono produrre reazioni negative, che si risolvono in un danno per la marca e un orientamento negativo negli acquisti.

Dieci criteri per costruire siti web

Dice Livraghi:
"Non credo nelle formule e nei "decaloghi". Ma senza la sciocca presunzione di stabilire regole, o peggio ancora definire "comandamenti", ho cercato di riassumere in dieci semplici punti quello che mi sembra di avere imparato in alcuni anni di attenta osservazione dei siti web.
I
Rispettate l’intelligenza dei vostri interlocutori. Il modo più rapido per farsi nemici gli utenti della rete è trattarli da stupidi.
II
Se non avete un’idea precisa su come la rete si adatta alle vostre esigenze, non affacciatevi con proposte generiche. Aprite un osservatorio per imparare.
III
Non pensate mai alla rete come un sistema di macchine, tecnologie, protocolli e siti web. Consideratela sempre e solo come una comunità umana.

IV
Georges Clemenceau diceva: "La guerra è una cosa troppo seria per lasciarla fare ai generali". Oggi forse direbbe: "La rete è una cosa troppo interessante per lasciarla gestire solo ai tecnici EDP".
V
Non fate spamming. Qualsiasi risultato che possiate ottenere in quel modo è una vittoria di Pirro.
VI
Imparate la cultura della rete e la netiquette. Può darsi che la cultura "storica" della rete sia un po’ elitistica: ma prima di tentare di superarla è meglio capirla.
VII
Prima di pensare alla cosa più ovvia, i siti web, analizzate con attenzione tutte le altre possibilità che la rete vi offre.
VIII
Non mettete siti web sulla rete se non avete un’idea chiara di chi è la persona che dovrebbe leggerli e di che cosa quella persona considera interessante.
IX
Non riempite le pagine dei siti web di orpelli, fronzoli, giochi, aggettivi, effetti, suggestioni. Chi viene a cercarvi in rete vuole informazioni chiare e precise.
X
Se proprio dovete (o volete) avere un vostro sito, tenetelo vivo. Se non siete in grado di aggiornare e rinnovare continuamente i siti web, non apriteli.

Soprattutto... armatevi di pazienza e di costanza.
Fare marketing in rete non significa vendere un singolo prodotto o servizio, ma costruire rapporti duraturi. Il valore più grande è la fiducia del cliente. Bisogna saperla conquistare, dedicandogli molta attenzione; e conservarla non tradendo mai le sue aspettative.

Questo vorrei scriverlo a caratteri cubitali, perché secondo me (insieme al concetto di servizio) è la chiave di volta di ogni attività in rete:
La funzione più importante della rete è costruire, sviluppare, nutrire, gestire relazioni
Conquistare la fiducia di un cliente, costruire un rapporto durevole nel tempo, è enormemente più importante che realizzare una singola vendita o attrarre folle indiscriminate di distratti visitatori sui propri siti.
In parte, questo risultato può essere ottenuto con un uso intelligente e funzionale della tecnologia. Ci sono servizi che possono essere automatizzati e danno ai clienti strumenti più semplici, immediati e funzionali per ottenere ciò che vogliono; che si tratti di raccogliere informazioni o di ordinare un prodotto o servizio. Ma non possono mai sostituire del tutto l’elemento indispensabile: il rapporto umano e personale."